יחסי ציבור לעסקים קטנים

כלעסק, בין אם מדובר בתאגיד ענק ובין אם בעוסק זעיר, יזם העובד מביתו, או בעל חנות שכונתית, זקוק
#ליחסי ציבור כחלק בלתי נפרד מפעילותו השיווקית.

ביום שבחרתם ללכת לדרך עצמאית ולהקים עסק, בחרתם גם לעסוק בשיווק, בפרסום #וביחסי ציבור, אם תרצו או לא תרצו.
על מנת שיגיעו אליכם – חייביםל שמוע עליכם, לשמוע עליכם דברים טובים,לשמוע עליכם הרבה זמן, לשמוע עליכם כל הזמן.

בין אם תחליטו לקחת איש מקצוע, או להשתמש במשאבי כוח אדם הקיימים בעסק, עליכם לתכנן את הפעילות השיווקית לאורך זמן.

איך תקדמו את העסק שלכם בכוחות עצמכם?
תארו במשפט אחד מה העסק שלכם עושה – מה המומחיות והבידול שלכם ולמה לבחור דווקא בכם? דוגמא: אני עורך דין שמתמחה בדיני תעבורה, אני מייצג נהגים שנהגו בשכרות, במהירות מופרזת, ללא רישיון וכו’, יש לי 20 שנות ניסיון  בייצוג נהגים שעברו עבירות תנועה, ועם הניסיון הזה אני מצליח לשכנע את בתי המשפט להחזיר הרבה רישיונות לנהגים שכבר היו בטוחים שהם הולכים להיפרד מהרישיון שלהם לכמה שנים טובות.

הגדירו לעצמכם את קהל היעד שלכם – נניח שיש לכם משרד לאדריכלות נוף. יש לכם מספר קהלי יעד: לקוחות פרטיים – בעלי גינות פרטיות, ועדי מושבים, איגוד ועדי בתים ולקוחות עסקיים – בתי קפה, בתי מלון, מועדוני ספורט, גני שעשועים ועוד. עליכם להתמקד ולבחור את קהל היעד המועדף עליכם.

אתם המומחים בתחום שלכם  – כתבו את הידע שצברתם בצורה מעניינת, ברורה ותמציתית. תנו טיפים, מידע, אמירה אישית על התחום שלכם.

מפו את הערוצים והפעילויות שיסייעו לכם להגיע לקהלי היעד – הקימו אתר אינטרנט, הצטרפו לרשתות החברתיות ובנו עמוד עסקי,  פתחו בלוג, שלחות ניוזלטר ללקוחות שלכם, עניינו את העיתון המקומי במוצר או בשירות חדש שיש לכם, הציעו הטבות ללקוחות פוטנציאלים, השתתפו בימי עיון וכנסים הרלוונטיים לתחום עיסוקכם, התחברו לקהילה בה אתם פועלים ותרמו מזמנכם. החיבור לקהילה מעניק לכם כגוף עסקי פרסום והכרה ציבורית ומסייע בהרחבת קהל הלקוחות הפוטנציאלי.

היו עקביים והתמידו בפעילויות השיווק. השקעה בפעילויות אלה לאורך זמן תניב תוצאות מרחיקות לכת.

יצירת קונספט למודל תיאורטי ליישום יחסי ציבור לעסקים קטנים (דוד) בהשוואה ליחסי ציבור לעסקים גדולים (גוליית)

2012 Nell C. Huang-Horowitz, Ph. D.

הספרות המחקרית משופעת במודלים של יחסי ציבור. מודלים אלה מבוססים בעיקר על מבנים ומטרות של חברות גדולות. לא רק שהמודלים של יחסי הציבור מוטים נגד העסקים הקטנים, אלא שחוקרי יחסי הציבור מתמקדים בבחינת הפעילויות של החברות הגדולות.

(e.g., David, Kline, & Dai, 2005; Heath & Douglas, 1995; Hung, 2005).

חיפוש בכתבי עת מובילים בתחום יחסי הציבור גילה מספר קטן של מחקרים העוסקים בנושא יחסי ציבור לעסקים קטנים, למרות שהחוקרים הראו שפעילות יחסי ציבור לעסק הקטן היא מאוד רלוונטית, ואף קריטית.
(Cole, 1989; Evatt, Ruiz, & Triplett, 2005; Gray, Davies, & Blanchard, 2004; Goldberg, Cohen, & Fiegenbaum, 2003; Mohan-Neill, 1995; Otterbourg, 1966;
Street & Cameron, 2007).

סביר להניח שהסיבה לכך שמחקר יחסי ציבור נכשל בחקר חברות קטנות היא משום שרוב המודלים הקיימים ביחסי ציבור נוצרו על בסיס התפישה של תאגידים גדולים, ולכן לא יושמו על ארגונים קטנים. המודלים הנפוצים בתחום יחסי הציבור אינם מתאימים לעסקים קטנים משלוש סיבות מרכזיות:

1. לעסקים קטנים מבנים ניהוליים שונים, מטרות ותרבות ארגונית אחרות.

2. עסקים קטנים לרוב מוגבלים בגודל ובמשאבים ולכן עליהם להיות גמישים יותר, קריאטיביים ויעילים, במונחים של פעולות אסטרטגיות.

3. לעסקים קטנים תפקיד שונה בקרב הציבור בהשוואה לחברות ולתאגידים גדולים.

לעסקים הקטנים יש חשיבות רבה לחברה שלנו מכיוון שתרומתם לכלכלת ארה“ב היא משמעותית. בהתאם לדיווח של לשכת המסחר האמריקאית, העסקים הקטנים מהווים 99.7% מכלל מעסיקי החברות.. בנוסף לכך, העסקים הקטנים לעיתים יוצרים את מקומות העבודה בתקופות של מיתון ובכך מהווים גורם משמעותי בזמני משבר כלכלי.

מטרתו של מחקר זה, היא להתייחס לכל המאפיינים הייחודיים של העסק הקטן ולהציע מודל מותאם של יחסי ציבור לצרכי העסק הקטן.

המודל המוצע לפעילות יחסי ציבור לעסקים קטנים:

למרות שלרוב העסקים והארגונים הקטנים אין מחלקת יחסי ציבור ייעודית, ואפילו לא איש צוות ייעודי לפעילות יחסי ציבור, הם בכ“ז מקיימים פעילויות יחסי ציבור, כמו סריקת הזדמנויות ואיומים בסביבתם, בניית מערכת יחסים עם בעלי עניין ויצירת מוניטין וזהות לארגון.

עסקים קטנים משלבים את יחסי הציבור בפעילויות הארגון וההנהלה מכיוון שאין בידיהם המשאבים הנחוצים להקים מחלקת יחסי ציבור או לייעד לכך מישהו מתוך הארגון. השילוב בין פעילויות יחסי ציבור לפעילויות ההנהלה מספק לחוקרים הזדמנות להרחיב את יישום פעילות יחסי הציבור כפעילות ההנהלה. במילים אחרות, מחקרים בנושא יישום יחסי ציבור בעסקים קטנים, יעשו טוב אם יציגו את יישומם של יחסי הציבור בעסק הקטן כתפקיד של ההנהלה.

בחוסר התייחסותם של החוקרים אל נושא יחסי ציבור בעסק הקטן הם מפספסים את ההזדמנות לקדם תיאוריה של יחסי ציבור ויישום בעסק הקטן.

מחקר זה, מבקש לעשות צעד ראשון ולנצל את ההזדמנות לתיאור ההבדלים בין צרכי העסק הקטן לפעילות יחסי ציבור לבין ארגונים גדולים. המחקר מציע מודל של יחסי ציבור המתייחס למאפיינים הייחודיים של עסקים קטנים. למרות שהמודל מבוסס על ספרות מחקרית ולא על מחקר אמפירי, הוא משמש קרש קפיצה למחקרים עתידיים בנושא. בנוסף, מציע המחקר דרכים לבדיקה אמפירית של המודל. כותבי המחקר מציעים לחוקרים המתכוונים לחקור את הנושא לחפש ולזהות האם ההבדלים בפעילויות יחסי הציבור נובעים מסוג העיסוק של העסק, כך למשל חברות ביוטק עשויות להתמקד בבניית מערכות יחסים עם חברות ביוטק אחרות ואילו חברות בנקאיות יתמקדו יותר בבניית יחסי אמון עם הציבור.

למאמר  המלא (בשפה האנגלית)